Conduite d'entretien : le mode assertif !

Chronique Terrienne n° 145
Au delà de l’entretien "professionnel" bi-annuel obligatoire à mettre en œuvre dans chaque entreprise avant le 7 mars 2016 dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle, je constate régulièrement que le "levier" du face à face n'est pas assez exploité par le manager.
Vu souvent comme une contrainte, l'entretien avec son collaborateur est pourtant symboliquement l’un des actes fondateurs du management !
Le terme "assertivité" est un néologisme construit à partir du verbe anglais "to assert" qui signifie s’affirmer, défendre ses droits. L’assertivité c’est donc oser et savoir exprimer son opinion, avec ce que l’on ressent, dans le respect de soi et de l'autre.
Oser signifier à l’autre qu’un comportement, un mode de communication, une méthode de travail ne nous convient pas, oser formuler des demandes lorsque nous ressentons un besoin, savoir poser ses limites, dire "non"... voici les possibilités que nous offre l’assertivité; mais aussi savoir donner des signes de reconnaissance positifs : féliciter, encourager, remercier...
"Nous avons appris à parler mais pas à communiquer" disait Marshall Rosenberg. J'utilise la CNV (communication non violente), méthode nous permettant de trouver cette "posture assertive" pour former les managers à la conduite de leurs différents entretiens : évaluation, évolution professionnelle, recadrage, motivation, délégation, etc...
Développer une pratique relationnelle assertive dans nos organisations et au sein de nos équipes permet la prévention des conflits, voire des contentieux futurs, plus de reconnaissance et de motivation, un mieux-être des collaborateurs et plus d’efficacité. JMP

CNV toi-même !

Chronique Terrienne n°113

"Dieu a créé des hommes forts, et des hommes faibles. Samuel Colt les a rendus égaux." Ce n’est pas forcément faux, mais heureusement qu’au siècle d’après un autre américain (qui se prénomme Marshall !) inventait la CNV. La Communication Non Violente (ou communication bienveillante) nous permet de mieux communiquer avec autrui mais aussi et surtout avec soi. La méthode consiste en une "danse" (relationnelle) en 4 pas qui doit nous aider à sortir du jugement (sur soi et surtout sur l’autre) : 1) observation, 2) ressenti, 3) besoin, 4) demande.
En d’autres termes : 1) relevons des faits objectifs et vérifiables (qui sont facilement partageables) ; 2) écoutons nos émotions, en les exprimant par des mots à la première personne ("Je"), l’autre ne se sentira pas agressé ; 3) nos ressentis nous parlent de notre besoin, quel est-il donc ? (écoute, respect, soutien etc…) ; 4) nous pouvons alors formuler une demande explicite (elle est toujours négociable ; ce n’est pas une injonction).
Marshall Rosenberg nous donne ainsi les clefs pour vivre des relations plus harmonieuses : moins colériques et plus constructives.
Les groupes de pratiques CNV sont ouverts à ceux qui ont participé aux 3 modules d’initiation (soit 6 journées) auprès de l’Association Française de CNV qui est reliée au Centre de  M. Rosenberg. JMP

PS : Cette technique, très aidante pour réguler nos relations professionnelles et éviter toute forme de conflit a été imaginée dans les années 60 et promulguée en France auprès du grand public il y a environ 10 ans par le Docteur David Servan-Schreiber dans son best-seller "Guérir".  Le Belge Thomas D’Ansembourg, auteur du livre "Cessez d’être gentil, soyez vrai", lui-même enseignant de cette discipline a bien contribué à sa promotion.